Leistung · Kundenservice
After-Sales-Service
Die erste Reparatur entscheidet über die zweite Bestellung.
Leistungen nach dem Kauf organisieren und koordinieren, einschließlich Außendienst und Reparaturen über Servicepartner. Ergebnis sind nach vereinbarten Service-Levels bearbeitete Fälle und dokumentierte Gewährleistungskosten.
Üblich
Was du oft bekommst
Garantiefälle laufen per Formular, Ersatzteile auf Zuruf, Einsätze vor Ort über den Kalender einer einzigen Person. Wo ein Gerät gerade ist, weiß nur, wer zuletzt telefoniert hat. Und was die Gewährleistung im Jahr kostet, zeigt sich erst im Abschluss.
IntoOps
Was du von uns bekommst
Ein Ablauf nach dem Kauf: Anspruch prüfen, Teil bestellen, Einsatz planen, Kundschaft informieren. Reparaturen und Installationen vor Ort übernehmen Partner aus unserem Netzwerk oder deine bisherigen Servicepartner, und wir steuern sie. Wiederkehrende Defekte gehen an die Produktpflege, statt nur ersetzt zu werden.
Leistungsbausteine
5 Bausteine. Jeder einzeln beauftragbar.
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Ansprüche prüfen und Gewährleistungsfälle abwickeln.
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Reparaturen und Ersatz mit Servicepartnern steuern.
Hinweis: Reinigung, Catering, Entsorgung, Reparaturen und Außendienst vor Ort übernehmen Partner aus unserem Netzwerk. Wir steuern die Zusammenarbeit.
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Ersatzteile identifizieren, bestellen und liefern.
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Technikteams für Installation und Service vor Ort einplanen.
Hinweis: Reinigung, Catering, Entsorgung, Reparaturen und Außendienst vor Ort übernehmen Partner aus unserem Netzwerk. Wir steuern die Zusammenarbeit.
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Leistungsumfang, Service-Levels und Konditionen von Wartungs- und Serviceverträgen festlegen und die Verträge verwalten.
Was am Ende vorliegt. Ergebnisse, die du prüfen kannst.
- Ein dokumentierter Ablauf für Garantie- und Gewährleistungsfälle, mit Prüfkriterien und Fristen.
- Gesteuerte Reparaturen und Einsätze vor Ort, jeweils mit Termin, Ergebnis und Rückmeldung.
- Eine Ersatzteilliste mit Bezugsquellen, Lieferzeiten und Mindestbeständen für kritische Teile.
- Eine Übersicht aller Serviceverträge mit Leistungsumfang, Laufzeit und nächstem Wartungstermin.
- Ein Bericht zu Gewährleistungskosten, Fehlerbildern und wiederkehrenden Defekten je Produkt.
Wann du das brauchst. Und woran du es merkst.
- Du verkaufst Geräte oder Anlagen, die installiert, gewartet oder repariert werden müssen.
- Du verkaufst aus dem Ausland nach Deutschland und brauchst hier Service für deine Produkte.
- Garantiefälle stapeln sich, und berechtigte und unberechtigte Ansprüche werden gleich behandelt.
- Deine Kundschaft wartet auf ein Ersatzteil, das eigentlich im Lager liegt.
- Dein bisheriger Servicepartner hält Termine nicht, und ein Ersatz ist nicht in Sicht.
Selten allein. Nie im Paket.
After-Sales-Service ist meist Teil eines größeren Auftrags, oft zusammen mit diesen Leistungen. Du kannst After-Sales-Service trotzdem direkt anfragen.
Taucht auf in diesen Vorhaben.
Du brauchst kein ganzes Vorhaben, um After-Sales-Service zu beauftragen. Die Beispiele zeigen, wo die Leistung oft gebraucht wird.
Gute Fragen. Ehrliche Antworten.
Können wir unseren Servicepartner behalten?
Ja, wenn er Termine und Qualität hält. Wir vereinbaren mit ihm Reaktionszeiten und Rückmeldungen und behalten jeden Einsatz im Blick. Fehlt in einer Region ein Partner, kommt einer aus unserem Netzwerk dazu.
Entscheidet ihr, ob ein Garantiefall berechtigt ist?
Ja, nach Kriterien, die wir vorher mit dir festlegen: Kaufdatum, Fehlerbild, Nachweise. Grenzfälle gehen mit einer Empfehlung an dich. Kommt es zum Rechtsstreit, übernimmt eine Anwaltskanzlei, nicht wir.
Hängt After-Sales mit unseren Retouren zusammen?
Ja, eng. Ein defektes Gerät kommt oft zuerst als Retoure zurück. Mit dem Retourenmanagement legen wir fest, was repariert, ersetzt oder gutgeschrieben wird, damit kein Fall doppelt bearbeitet wird.
Gestaltet ihr auch unsere Serviceverträge?
Inhaltlich ja: Leistungsumfang, Reaktionszeiten, Wartungsintervalle und Preismodell legen wir mit dir fest. Den Vertragstext prüft eine Anwaltskanzlei, die wir in deinem Namen beauftragen.
Danach verwalten wir Laufzeiten, Wartungstermine und Verlängerungen.
Erst beweisen, dann beauftragen.
Im kostenlosen Vorhaben-Check hören wir 45 Minuten zu und stellen die Fragen, die oft erst nach Vertragsschluss gestellt werden. Danach bekommst du eine kurze schriftliche Einschätzung: was wir sehen, wie wir vorgehen würden und was es grob braucht.
Unverbindlich. Und wenn wir nicht die Richtigen sind, sagen wir es dir.
Oder schreib uns an hello@intoops.com.