Bereich · D05
Operations & Fulfillment
Versprochen wird im Vertrieb. Gehalten wird im Betrieb.
Operative Abläufe aufbauen, betreiben und verbessern: Auftragsabwicklung, Fulfillment, Logistik, Retouren, Qualität und Produktionskoordination.
Üblich
Was du oft bekommst
Das Lager meldet Bestände, der Paketdienst Sendungsnummern, die Software Aufträge. Wo eine Bestellung gerade hängt, weiß trotzdem niemand.
Also suchst du selbst, zwischen drei Firmen und drei Systemen. Die Beratung, die den Ablauf neu gezeichnet hat, war beim Start schon weg.
IntoOps
Was du von uns bekommst
Ein Team plant, wählt aus, steuert und kontrolliert den ganzen Ablauf, vom Auftrag bis zur Retoure. Lager, Transport und Fertigung übernehmen Partner aus unserem Netzwerk. Die Steuerung liegt bei uns.
Und weil Einkauf & Supply Chain, Kundenservice und IT im selben Team sitzen, reißt die Kette nicht an der Lagertür.
Leistungen
8 Leistungen. Jede einzeln beauftragbar.
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5 Bausteine
Operations-Design & -Aufbau
Neue operative Funktionen konzipieren und aufbauen, vom Konzept über Dienstleister bis zum Start.
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4 Bausteine
Operations-Management
Laufenden Betrieb im Tagesgeschäft steuern: Planung, Kennzahlen, Dienstleistersteuerung und Eskalationen.
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4 Bausteine
Auftragsabwicklung
Kundenaufträge über alle Kanäle abwickeln, von der Erfassung über Ausnahmen bis zur Übergabe an die Fakturierung.
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5 Bausteine
Fulfillment & Lagerlogistik
Lagerung, Bestandsführung, Kommissionierung, Verpackung und Versand, umgesetzt mit Lagerpartnern.
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5 Bausteine
Logistik & Versand
Transporte planen, Versanddienstleister und Spediteure auswählen und steuern sowie internationalen Versand und Zoll abwickeln.
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5 Bausteine
Retourenmanagement
Retouren abwickeln, von der Freigabe und Kundenkommunikation über Prüfung und Wiedereinlagerung bis zur Vermeidung.
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6 Bausteine
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement aufbauen und betreiben: QM-Systeme, Audits, Qualitätssicherung, Korrekturmaßnahmen, Lieferanten- und Servicequalität.
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4 Bausteine
Produktionsplanung & -koordination
Produktion planen und koordinieren, einschließlich der Steuerung von Auftragsfertigern.
Auch relevant für Operations & Fulfillment
Diese Leistungen gehören zu anderen Bereichen, werden aber oft für Operations & Fulfillment gebraucht.
- D04 Operating-Model-Design
- D04 Prozessmanagement & -optimierung
- D04 Effizienz- & Ergebnisverbesserung
- D04 Change Management
- D04 Projekt- & Programmmanagement
- D04 Interim-Management & Umsetzungsbegleitung
- D04 Nachhaltigkeit & ESG
- D06 Lieferantensuche & Sourcing
- D06 Lieferantenmanagement
- D06 Supply-Chain-Planung
- D06 Supply-Chain-Steuerung
- D06 Supply-Chain-Optimierung
- D06 Supply-Chain-Risiko & Resilienz
- D07 Kundensupport
- D07 Beschwerde- & Fallmanagement
- D07 After-Sales-Service
- D08 Training & Weiterbildung
- D09 E-Commerce
- D09 ERP & Unternehmenssoftware
- D09 Systemintegration & Schnittstellen
- D09 Datenanalyse & Business Intelligence
- D09 KI-Lösungen
- D09 Prozessautomatisierung
- D10 Konstruktion & Entwicklung
- D10 Test & Validierung
- D10 Industrialisierung & Serienüberführung
- D10 Produktpflege & Lebenszyklusmanagement
- D12 Backoffice-Services
- D13 Standortsuche & -auswahl
- D13 Standortprojekte & Ausbau
- D13 Technisches Facility Management
Typische Vorhaben
Operations & Fulfillment ist kein Selbstzweck. Sondern Teil eines Vorhabens.
In jedem dieser Vorhaben spielt Operations & Fulfillment eine Rolle. Auf jeder Seite siehst du, welche Disziplinen dazukommen.
- Problem Unsere Lieferkette ist zu langsam, zu teuer oder zu anfällig.
- Problem Unsere Kunden warten zu lange und beschweren sich zu oft.
- Initiative Wir brauchen einen neuen Standort.
- Initiative Wir wollen in weiteren Ländern verkaufen.
- Ziel Wir wollen wachsen, ohne dass alles chaotisch wird.
- Initiative Unser Produkt ist fertig, jetzt muss es verkauft werden.
Selten allein. Nie im Paket.
Operations & Fulfillment hängt oft mit diesen Bereichen zusammen. Die Schnittstellen sind unser Job, beauftragen musst du trotzdem nur, was du brauchst.
Gute Fragen. Ehrliche Antworten.
Übernehmt ihr unseren ganzen operativen Betrieb?
Ja, wenn du das willst: Auftragsabwicklung, Fulfillment, Versand, Retouren und Qualität, dauerhaft oder auf Zeit. Genauso gut übernehmen wir nur einen Teil, etwa die Retouren oder die Suche nach einem neuen Lager. Dein Team behält dann den Rest, und wir stimmen die Übergänge ab.
Betreibt ihr eigene Lager oder Fahrzeuge?
Nein. Lagerung, Transport und Fertigung übernehmen Partner aus unserem Netzwerk oder deine bisherigen Dienstleister. Wir wählen sie aus, binden sie an und steuern sie nach vereinbarten Service-Levels.
Das hat einen Vorteil: Wir müssen keine eigenen Flächen auslasten. Ausgewählt wird, was zu deinen Mengen passt.
Müssen wir den Logistikdienstleister wechseln?
Nein, solange er liefert, was vereinbart ist. Wir übernehmen die Steuerung: Service-Levels, Reviews, Eskalation. Passt er nicht mehr zu deinen Anforderungen, sagen wir es dir und organisieren den Wechsel geordnet.
Ist ein neues Lager der richtige Anfang?
Selten als Erstes. Oft hakt es vorher: bei Aufträgen, die von Hand erfasst werden, oder bei Stammdaten, die nicht stimmen. Deshalb schauen wir zuerst auf den ganzen Ablauf und dann auf das Lager.
Manchmal reicht es, die Auftragsabwicklung zu ordnen.
Gibt es ein Mindestvolumen?
Nein. Bei uns gibt es weder Mindestvolumen noch Pakete. Ob ein Lager- oder Versandpartner zu deinen Mengen passt, prüfen wir bei der Auswahl.
Was es grob braucht, bekommst du nach dem kostenlosen Vorhaben-Check schriftlich.
Erst beweisen, dann beauftragen.
Im kostenlosen Vorhaben-Check hören wir 45 Minuten zu und stellen die Fragen, die oft erst nach Vertragsschluss gestellt werden. Danach bekommst du eine kurze schriftliche Einschätzung: was wir sehen, wie wir vorgehen würden und was es grob braucht.
Unverbindlich. Und wenn wir nicht die Richtigen sind, sagen wir es dir.
Oder schreib uns an hello@intoops.com.