Leistung · Operations & Fulfillment
Qualitätsmanagement
Ein Zertifikat prüft das System. Nicht das Produkt.
Qualitätsanforderungen festlegen, Prüfungen und Managementsysteme aufbauen und Korrekturmaßnahmen steuern. Ergebnis sind ein dokumentiertes QM-System, gemessene Qualität und abgeschlossene Korrekturmaßnahmen; Zertifikate erteilen akkreditierte Stellen.
Üblich
Was du oft bekommst
Ein QM-Handbuch aus Vorlagen, geschrieben fürs Audit und nicht für den Alltag. Nach der Zertifizierung verstaubt es, bis das nächste Audit ansteht. Reklamationen werden einzeln gelöst, ohne dass jemand fragt, warum sie wiederkommen.
IntoOps
Was du von uns bekommst
Das QM-System entsteht aus deinen echten Abläufen, mit Prüfplänen, Kennzahlen und nachverfolgten Korrekturmaßnahmen. Interne Audits führen wir selbst durch, damit das System im Alltag hält und nicht nur im Audit. Und weil Lieferantenmanagement und Kundenservice dazugehören, reicht Qualität bis zu Lieferanten und Kundschaft.
Leistungsbausteine
6 Bausteine. Was eine Zulassung braucht, koordinieren wir.
Bausteine mit Hinweis erfordern eine Zulassung und gehören deshalb immer zu einem größeren Auftrag. Zugelassene Partner führen sie aus, wir beauftragen sie in deinem Namen und koordinieren.
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Ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 aufbauen und dokumentieren.
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Interne Audits und Vorbereitung auf die Zertifizierung durch akkreditierte Stellen.
Hinweis: Zertifizierungen und Konformitätsbewertungen übernehmen akkreditierte Zertifizierungsstellen oder benannte Stellen. Wir beauftragen sie in deinem Namen und koordinieren.
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Prüfpläne, Kontrollen und Qualitätsdaten im Betrieb.
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8D und Korrekturmaßnahmen für wiederkehrende Fehler und Reklamationen.
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Qualitätsanforderungen, Audits und Eskalation bei Lieferanten.
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Qualitätskriterien, Auswertung von Kundenkontakten und Kalibrierung im Kundenservice.
Was am Ende vorliegt. Ergebnisse, die du prüfen kannst.
- Ein QM-Handbuch, das deine tatsächlichen Abläufe beschreibt, mit Prozesslandkarte und Zuständigkeiten.
- Prüfpläne für Wareneingang, Fertigung oder Service, mit erfassten Qualitätsdaten.
- Ein Reklamationsprozess mit 8D-Berichten und nachverfolgten Korrekturmaßnahmen.
- Berichte zu internen Audits mit Abweichungen und Fristen für deren Behebung.
- Qualitätsvereinbarungen und regelmäßige Bewertungen für wichtige Lieferanten.
- Kriterien und regelmäßige Auswertungen für die Qualität im Kundenservice.
Wann du das brauchst. Und woran du es merkst.
- Eine Ausschreibung verlangt ISO 9001, und ein QM-System gibt es noch nicht.
- Dieselben Reklamationen kommen immer wieder, obwohl jede einzelne gelöst wurde.
- Das nächste Audit steht an, und das Handbuch beschreibt Abläufe, die es nicht mehr gibt.
- Fehler eines Lieferanten fallen erst auf, wenn sie bei deiner Kundschaft ankommen.
- Im Kundenservice beantwortet jede Person dieselbe Frage anders.
Selten allein. Nie im Paket.
Qualitätsmanagement wirkt oft mit diesen Leistungen zusammen. Wir sagen dir ehrlich, wann eine Kombination sinnvoll ist und wann nicht.
Taucht auf in diesen Vorhaben.
Du brauchst kein ganzes Vorhaben, um Qualitätsmanagement zu beauftragen. Die Beispiele zeigen, wo die Leistung oft gebraucht wird.
Gute Fragen. Ehrliche Antworten.
Bekommen wir das ISO-Zertifikat von euch?
Nein. Zertifikate erteilen akkreditierte Zertifizierungsstellen.
Wir bauen das System auf, führen interne Audits durch und bereiten dich auf das Zertifizierungsaudit vor. Die Zertifizierungsstelle beauftragen wir in deinem Namen und koordinieren die Termine.
Brauchen wir für gute Qualität überhaupt ISO 9001?
Für gute Qualität nicht. Oft wird das Zertifikat gebraucht, weil Kundschaft oder Ausschreibungen es verlangen. Die Grundlagen helfen auch ohne: klare Prüfungen, ein Reklamationsprozess, gemessene Fehler.
Den Weg zum Zertifikat gehen wir nur, wenn du ihn brauchst.
Pflegt ihr das QM-System nach der Zertifizierung weiter?
Ja, wenn du willst. Wir halten Dokumente aktuell, führen interne Audits durch und bereiten die Managementbewertung vor. Die Verantwortung für die Qualität bleibt bei der Geschäftsführung, so verlangt es die Norm.
Geht es auch um Qualität im Kundenservice?
Ja. Servicequalität lässt sich messen wie Produktqualität: mit Kriterien, Stichproben und Rückmeldung an das Team. Größere Umbauten im Service setzen wir mit Kundenservice-Optimierung um.
Erst beweisen, dann beauftragen.
Im kostenlosen Vorhaben-Check hören wir 45 Minuten zu und stellen die Fragen, die oft erst nach Vertragsschluss gestellt werden. Danach bekommst du eine kurze schriftliche Einschätzung: was wir sehen, wie wir vorgehen würden und was es grob braucht.
Unverbindlich. Und wenn wir nicht die Richtigen sind, sagen wir es dir.
Oder schreib uns an hello@intoops.com.