Leistung · IT & Digital
IT-Betrieb & Support
IT nebenbei funktioniert. Bis zum ersten Ausfall.
Vereinbarten IT-Betrieb und Anwenderunterstützung mit definierten Service-Levels übernehmen. Ergebnis sind bearbeitete Tickets, gepflegte Systeme und regelmäßige Serviceberichte.
Üblich
Was du oft bekommst
IT macht, wer sich am besten auskennt, zwischen zwei eigentlichen Aufgaben. Oder ein Dienstleister arbeitet Tickets ab, ohne dein Unternehmen zu kennen. Updates laufen, wenn jemand daran denkt, und Konten bleiben nach Austritten offen.
IntoOps
Was du von uns bekommst
Service Desk, Infrastruktur und Cybersecurity liegen bei uns in einer Hand. Deshalb pendelt kein Problem zwischen Dienstleistern hin und her. Ein- und Austritte stimmen wir mit dem Office Management ab, damit Schlüssel, Arbeitsplatz und Laptop zusammen bereitstehen.
Leistungsbausteine
5 Bausteine. Jeder einzeln beauftragbar.
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First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende.
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Geräte und Konten bei Eintritt, Wechsel und Austritt einrichten.
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Systeme überwachen, aktualisieren und stabil halten.
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Bestand an Hardware, Software und Lizenzen.
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Unterstützung an den Standorten des Unternehmens, wo nötig.
Was am Ende vorliegt. Ergebnisse, die du prüfen kannst.
- Ein schriftlicher Leistungsumfang mit Service-Levels, Erreichbarkeit und Eskalationsweg.
- Ein Ticketsystem, in dem dein Team den Stand jeder Anfrage sieht.
- Feste Abläufe für Eintritt und Austritt: Gerät, Konten, Rechte, Rückgabe.
- Ein Verzeichnis aller Geräte, Programme und Lizenzen mit Laufzeiten und Kosten.
- Serviceberichte mit Ticketzahlen, Lösungszeiten und wiederkehrenden Problemen.
- Ein Update-Plan mit Wartungsfenstern, damit nichts mitten im Arbeitstag neu startet.
Wann du das brauchst. Und woran du es merkst.
- Die Person, die sich bisher um die IT kümmert, ist überlastet oder verlässt das Unternehmen.
- Neue Mitarbeitende warten tagelang auf Laptop und Zugänge.
- Updates werden verschoben, weil nie ein guter Zeitpunkt ist.
- Euer Dienstleister schließt Tickets, aber dieselben Probleme kommen jede Woche wieder.
- Niemand weiß, wie viele Lizenzen ihr bezahlt und wer sie nutzt.
Selten allein. Nie im Paket.
IT-Betrieb & Support wirkt oft mit diesen Leistungen zusammen. Wir sagen dir ehrlich, wann eine Kombination sinnvoll ist und wann nicht.
Taucht auf in diesen Vorhaben.
Du brauchst kein ganzes Vorhaben, um IT-Betrieb & Support zu beauftragen. Die Beispiele zeigen, wo die Leistung oft gebraucht wird.
Gute Fragen. Ehrliche Antworten.
Können wir nur den Service Desk abgeben?
Ja. Dann legen wir fest, welche Anfragen wir selbst lösen und welche wir an deine IT oder andere Dienstleister übergeben. Beides steht im Leistungsumfang, damit nichts liegen bleibt.
Arbeitet ihr mit unserer internen IT zusammen?
Ja. Eine mögliche Aufteilung: Wir übernehmen Tickets und Routine, eure IT kümmert sich um Projekte. Zuständigkeiten, Zugänge und Eskalation stehen schriftlich fest, damit niemand doppelt arbeitet.
Kommt ihr auch vor Ort?
Ja, wenn Hardware, Netzwerk oder neue Arbeitsplätze das verlangen. Vieles lässt sich per Fernwartung lösen, ohne Anfahrt. Wie oft wir vor Ort sind, legen wir im Leistungsumfang fest.
Seid ihr auch nachts und am Wochenende erreichbar?
Wenn ihr das braucht, ja. Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten vereinbaren wir ausdrücklich, mit Reaktionszeiten im Vertrag. Jeder Servicebericht zeigt, ob wir sie eingehalten haben.
Löst ihr unseren bisherigen IT-Dienstleister ab?
Ja. Bevor der alte Vertrag endet, erfassen wir Geräte, Konten, Zugänge und offene Tickets. Fehlt Dokumentation, schreiben wir sie zuerst.
Ist die Infrastruktur selbst das Problem, modernisieren wir sie über Cloud & Infrastruktur.
Erst beweisen, dann beauftragen.
Im kostenlosen Vorhaben-Check hören wir 45 Minuten zu und stellen die Fragen, die oft erst nach Vertragsschluss gestellt werden. Danach bekommst du eine kurze schriftliche Einschätzung: was wir sehen, wie wir vorgehen würden und was es grob braucht.
Unverbindlich. Und wenn wir nicht die Richtigen sind, sagen wir es dir.
Oder schreib uns an hello@intoops.com.